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Ce que vous allez découvrir dans cette formation offerte : 

  • Vous situer dans votre transformation pour devenir centré client : quels choix effectuer, où vous en êtes et quels sont les enjeux en termes d’innovation ; 
  • Concevoir une vision, une stratégie de culture et d’expérience client ;
  • Concevoir une feuille de route, une gouvernance pour la mise en œuvre et le déploiement des nouvelles expériences ;
  • Mesurer le résultat de tout le travail effectué et le piloter en continu ;
  • À chaque étape, que faire, pour vous en sortir, en situation de crise.